Condiciones generales de compra
Condiciones de Compra
Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, www.dalionstore.com, en adelante DALION STORE . Para más información sobre DALION STORE y nuestra Política de Privacidad consulte el Aviso Legal alojado en el pie de cada página de esta tienda.
Les rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones de Compra y nuestra Polítca de Privacidad antes de realizar el pedido. Si no está Usted de acuerdo con todas las Condiciones de Compra y con la Política de Privacidad, no debe realizar ningún pedido.
1.Identificación
DALION STORE es una unidad de negocio perteneciente a Bludger Informatica SL, provista de CIF/NIF B88134309, domiciliada en Av. de Bruselas, 15, 2nd planta - 28108 Alcobendas (Madrid) (España). Cualquier comunicación se podrá dirigir al domicilio social o al teléfono +34 910085994 o la dirección de correo electrónico [email protected].
1. Actividad
DALION STORE se dedica a la venta a distancia, preferentemente por internet, de productos tecnológicos.
2. Contenidos e información suministrada en el website
DALION STORE se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. DALION STORE hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de DALION STORE, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, DALION STORE le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Los contenidos del sitio web DALION STORE podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
3. Sistema de venta
Para realizar una compra, el usuario puede elegir entre diversas formas de hacernos llegar su pedido:
• Internet a través del «carrito de la compra»
4. Impuestos aplicables
Los precios de los productos expuestos en la página web de DALION STORE, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.
Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA.
Las compras que deban ser entregadas en territorios de Estados no miembros de la Unión Europea, o en Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentas del IVA.
5. Forma de pago
Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta [VISA y MASTERCARD]. En determinados casos y para prevenir posibles fraudes, DALION STORE se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador. El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso. Todo proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos personales (salud, ideología,…) serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura (HTTPS://) de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía electrónica.
6. Forma, gastos y plazo de envío
Siempre podrás hacer un seguimiento del estado de tu pedido desde el panel de usuario.
El pedido pasará a estado “en espera” una vez sea confirmado el pago. Estado en el que permanecerá, hasta que comience a ser gestionado en nuestros almacenes.
En el plazo de 24h - 48h pasará a "En preparacion", donde puede permanecer varios días dependiendo del método de envío seleccionado al realizar la compra.
Una vez que el envío salga de nuestros almacenes recibirá un email informativo y el estado del pedido cambiará a estado “Enviado” y este se encontrara en "transito" hacia la direccion de entrega que haya indicado al realizar su pedido.
Los números de seguimiento se facilitan a través de un correo electrónico entre 24h y 48 horas hábiles antes de la entrega del producto, dependiendo de la empresa de transporte encargada de la entrega también podrá recibir un SMS por parte de la empresa de transportes con la información de la entrega de las mercancías.
EN ESPERA
Una vez recibimos el pago el pedido pasa a este estado.
EN PREPARACIÓN
Tramitamos y gestionamos tu pedido para que salga de almacén.
ENVIADO
La mercancía ha salido de nuestros almacenes y está en transito hacia la direccion de entrega que haya indicado al realizar su pedido.
Plazos de Entrega y Tarifa
Dalion Store garantiza a sus clientes la disponibilidad y el plazo de entrega de los productos que se ofrecen en su sitio web.
Si tu pedido ha sido realizado en sábado, domingo o en dia festivo, será tramitado el primer día laborable posterior al día de realización del pedido.
Si te encuentras en la Península el plazo de entrega sera el indicado en la descripcion del articulo:
- 3 a 6 días hábiles para el envío standard
- 48 a 72 horas de días hábiles para el envío urgente
Si en cambio el envío es gestionado fuera de la Península (Islas Baleares) sera el indicado en la descripcion del articulo:
- 3 a 6 días hábiles para el envío standard
- 48 a 72 horas de días hábiles para el envío urgente
En el caso de que se hayan adquirido productos con difrentes plazos de entrega, la entrega se realizara en un unico envio y este tendra el plazo de entrega del producto con el plazo de entrega mas amplio.
Le informamos que el plazo de entrega de las mercancias puede demorarse al plazo de entrega establecido en estas condiciones generales de venta, Tenga en cuenta que, le entregaremos el pedido consistente en los productos/s relacionados sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de 30 días naturales desde la fecha de la Confirmación de Pedido, de acuerdo al articulo 109 de Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Tenga en cuenta que existen circunstancias derivadas de la distribucion de los productos por parte del fabricante, o circunstancias imprevistas y/o extraordinarias que pueden afectar a la fecha de entrega de aquellos productos que se encuentren publicados en ofertas especiales o que estén sujetos a grandes descuentos, en fechas con excesivo volumen de pedidos como Black Friday, Cyber Monday o campaña navideña. El stock puede sufrir también roturas de stock debido a la actualización automática del mismo por lo que puede darse el caso en el que se vendan productos que se han quedado sin stock durante los procesos de venta que tienen lugar al mismo tiempo por diferentes clientes. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega, le ofrecremos la sustitucion del modelo comprado por otro modelo con disponibilidad o bien la posibilidadd de anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.
Si la entrega de su pedido se demora más del plazo establecido y no ha sido informado, le aconsejamos contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente. Puede hacerlo vía e-mail escribiendo a [email protected] en horario de 9h a 17h de Lunes a Viernes.
Dalion Store envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte urgente de reconocido prestigio nacional e internacional, tenga en cuenta que la agencia de transporte puede ser diferente a la seleccionada en el momento de la compra. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Los plazos de transporte orientativos están disponibles en el apartado de nuestra web «Plazos de entrega y Tarifa». Antes de confirmar su pedido se le informará al cliente sobre unos gastos de envío y plazos de transporte orientativos, que aplican a su pedido en concreto. No obstante, ambos podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido. En especial:
- Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.
- COVID-19 las entregas de mercancia podrán verse afectadas en función de la crisis sanitaria.
7. Derechos del comprador, política de devoluciones y garantia
Dalion Store garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos: enviando un correo electrónico a [email protected], su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Una vez nos haya notificado su intención de ejercer el derecho de desistimiento, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. En el supuesto de que se haya producido el envío o la entrega de la mercancía le devolveremos todos los pagos recibidos de usted una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que la mercancía haya sido devuelta a nuestros almacenes.
En caso de desistimiento de una compra realizada por una empresa o sociedad mercantil en cualquiera de sus formas juridicas, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 30 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. En el supuesto de que se haya producido el envío o la entrega de la mercancía le devolveremos todos los pagos recibidos de usted una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 30 días naturales a partir de la fecha en la que la mercancia haya sido devuelta a nuestros almacenes.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
- Tarjeta de credito: efectuaremos la orden de abono en un plazo maximo de 14 dias naturales para los pedidos realizados por particulares y 30 dias naturales para los pedidos realizados por empresas o sociedades mercantiles en cualquiera de sus formas juridicas, tras la confirmacion de la cancelacion del pedido o desde la fecha en la que los productos hayan sido devueltos a nuestros almacenes. Recibirás un abono en la cuenta asociada a tu tarjeta, que podrás comprobar en el extracto de la misma. La fecha de la liquidación del pago no depende de nosotros, para conocer los plazos de liquidación deberá ponerse en contacto con su entidad bancaria o con la entidad emisora de la tarjeta de pago.
- Transferencia bancaria: efectuaremos la orden de abono en un plazo máximo de 14 días naturales para los pedidos realizados por particulares y 30 dias dias naturales para los pedidos realizados por empresas o sociedades mercantiles en cualquiera de sus formas juridicas, tras la confirmacion de la cancelacion del pedido o desde la fecha en la que los productos hayan sido devueltos a nuestros almacenes. Para que podamos efectuar el abono, sera necesario que nos facilite un certificado de cuenta bancaria emitido por su entidad bancaria a nombre del titular del pedido.
- Financiacion: efectuaremos la orden de cancelacion de la financiacion en un plazo maximo de 14 dias naturales para los pedidos realizados por particulares y 30 dias dias naturales para los pedidos realizados por empresas o sociedades mercantiles en cualquiera de sus formas juridicas, tras la confirmacion de la cancelacion del pedido o desde la fecha en la que los productos hayan sido devueltos a nuestros almacenes. La fecha en la que tendrá disponible el importe abonado por las cuotas de la financiación depende directamente de la financiera, para conocer los plazos de abono deberá ponerse en contacto con la financiera seleccionada en el momento de la compra en Dalion Store.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes, de acuerdo al articulo 108.1 de Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Modelo de formulario de desistimiento
Ponemos a su disposición un formulario de desistimiento (que podrá copiar y pegar como texto en el correo electrónico de su solicitud).
DALION STORE
Av. de Bruselas, 15, 2nd planta - 28108 Alcobendas (Madrid) (España).
E-Mail : [email protected]
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato
de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
Pedido Nº: ........................................................................................................................
Pedido el/recibido el (*) : ........................................................................................................................
Nombre del consumidor o de los consumidores : .....................................................................
Dirección del consumidor o de los consumidores : .......................................................................
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel) : ....................................
Fecha........................................................................................................................
_________________________
(*) Táchese lo que no proceda
Garantia
De acuerdo con los artículos 114-124 de la citada Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los consumidores tienen, entre otros, el derecho a obtener del vendedor, y si se cumplen las condiciones legales, del fabricante, la reparación o sustitución gratuita de aquellos productos que manifiesten una falta de conformidad durante los 3 años posteriores a su entrega. Salvo prueba en contrario, cualquier falta de conformidad que se manifieste dentro de los 2 años siguientes a la entrega del producto se presume que ya existía en el momento de la entrega, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
La garantía no cubre los defectos provocados por mal uso del producto y manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. Por tanto, quedan excluidos de la garantía:
- Defectos y deterioros producidos por el uso o hechos externos como caídas, uso de cargadores no originales, sobrecargas eléctricas, humedades y por no cumplir con las instrucciones indicadas del producto.
- Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada.
- Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente.
- Avería en un equipo provocado por un componente incorporado por el cliente.
- Infección de virus informáticos.
En caso de producto defectuoso, Dalion Store deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
Una vez recibamos el producto, este será revisado y en caso de no cumplir con los requisitos para hacer efectiva la garantía, el producto será devuelto al cliente a portes debidos.
8. Obligaciones del cliente
El cliente de DALION STORE se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla DALION STORE.
Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:00). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, DALION STORE no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
DALION STORE se reserva el derecho de denegar y/o cancelar una compra y el acceso a los servicios disponibles en nuestra web por razones de vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Compra, incumplimiento de la legislación de aplicación, y/o en supuestos casos de fraude detectados por la empresa y/o cualquiera de sus proveedores.
9. Información acerca de la eliminación de residuos de aparatos electrónicos (RAEE)
No está permitido desechar los aparatos eléctricos y electrónicos ("AEE"), en contenedores de residuos domésticos ni en cualquier otro que no se encuentre específicamente destinado para ello ni tampoco en la vía pública. Las baterías y acumuladores que no se encuentren fijados a los AEE deberán ser separados de los mismos. El Usuario podrá entregar las baterías, tras su uso y a su elección, en puntos de recogida específicos. Los residuos de los AEE ("RAEE") deberán ir acompañados con la siguiente simbología para indicar que cumplen con la directiva 2012/19/UE, el Real Decreto 110/2015 y demás normativa que fuera de aplicación ("Normativa RAEE") en materia de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos ("RAEE"), incluyendo la identificación de las sustancias nocivas, en concreto "Cd" para Cadmio "Hg" para Mercurio y "Pb" para Plomo:
En consecuencia con la compra de un Producto que tenga la condición de AEE, conforme a lo anteriormente expuesto, el Usuario podrá efectuar la entrega a la Vendedora de un RAEE de tipo equivalente (en los términos recogidos en la normativa de aplicación) en el punto de entrega del AEE o en el domicilio del Usuario en donde se produzca el suministro del AEE. En caso que el Usuario requiera la recogida de RAEE en su domicilio deberá solicitarla a través de atención al cliente a través del teléfono gratuito 900 958 311.
En el supuesto de que la entrega del RAEE no se efectúe en el domicilio del Usuario, el Usuario dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales para depositar el RAEE en un punto de venta de la red de establecimientos la Vendedora, debiendo exhibir el día de la entrega del RAEE, dentro del referido plazo, la factura simplificada acreditativa del AEE adquirido.
El Usuario deberá empaquetar el AEE de forma segura para su transporte, utilizando para ello un paquete estable y que impida el movimiento de los elementos interiores, pudiendo para ello y si fuera preciso rellenar el paquete con elementos de relleno (por ejemplo periódicos). El Usuario deberá asegurarse de que en el envío de los AEE se encuentren separados de las baterías y acumuladores que fueran extraíbles, así como de eliminar sus correspondientes datos personales.
Lo dispuesto en el presente apartado se efectúa sin perjuicio del derecho que asiste al Usuario a depositar libremente y sin coste alguno los RAEE en los puntos de recogidas específicamente establecidos por las Entidades Locales y Fabricantes de AEE conforme a lo estipulado en la normativa vigente
10. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las compraventas realizadas con DALION STORE se someten a la legislación por la ley española.
Ley 7/96 de 15-1-1996 de Ordenación del Comercio Minorista (BOE 17-1-1996).
>Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto refundido de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, reformado por la Ley 3/2014(en vigor desde el 29 de marzo de 2014), que incluye las relativas a:
-derecho de desistimiento (arts. 68-79).
-contratos celebrados a distancia (arts. 92-106).
-contratos celebrados fuera de los establecimientos comerciales (arts. 107-113).
>Ley 22/2007 de 11 de julio sobre comercialización a distancia de servicios destinados a los consumidores, que regula el derecho de desistimiento en su artículo 10.
>Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, que entró en vigor el 12 de diciembre de 2011, y recoge el ejercicio del derecho de desistimiento en sus artículos 9 y siguientes. Esta directiva amplía el plazo para el ejercicio de desistimiento de siete días hábiles a catorce días naturales en el caso de los contratos a distancia o fuera de establecimiento mercantil.
La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea. Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email: [[email protected]] o por teléfono [++34 910085994].Todos los productos que usted adquiera a DALION STORE, incluidos los de otras marcas, están cubiertos por una garantía legal de dos años frente a las faltas de conformidad en virtud de lo previsto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online www.confianzaonline.es
En caso de cualquier conflicto o discrepancia, el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales del comprador.
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